½º¸¶Æ®Ç÷¹À̽º ³»ºÎÀÇ »çÁøÀ» ±³Ã¼ÇÏ°í ¼Ò°³±Û¿¡ Ű¿öµå¸¦ ³Ö´Â '´ÜÀýµÈ ÃÖÀûÈ'ÀÇ ½Ã´ë´Â ³¡³µ½À´Ï´Ù. ÀÌÁ¦ ³×À̹ö °Ë»ö ¿£ÁøÀº °Å´ëÇÑ »ýŰè(Ecosystem) °üÁ¡¿¡¼ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀåÀ» Æò°¡ÇÕ´Ï´Ù.
³×À̹öÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ¸ñÇ¥´Â ¹«¾ùÀϱî¿ä? ¹Ù·Î '»ç¿ëÀÚ°¡ ³×À̹ö ¾ÛÀ» ¹þ¾î³ªÁö ¾Ê°í ¸ðµç °ÍÀ» ÇØ°áÇÏ°Ô ¸¸µå´Â °Í'ÀÔ´Ï´Ù. µû¶ó¼ ³×À̹ö´Â ÀÚ½ÅÀÇ »ýŰ踦 Ȱ¼ºÈÇÏ´Â µ¥ ±â¿©ÇÏ´Â ¸ÅÀå¿¡°Ô ¾ÐµµÀûÀÎ °¡»êÁ¡À» ºÎ¿©ÇÕ´Ï´Ù. º» ¸®Æ÷Æ®¿¡¼´Â ¼º°øÀûÀÎ Ç÷¹À̽º »óÀ§³ëÃâÀ» À§ÇØ ¹Ýµå½Ã ±¸ÃàÇØ¾ß ÇÒ '³×À̹ö ¿È´Ïä³Î(Omnichannel) ½Ã³ÊÁö'¿Í, ÇöÀç 1À§ ¸ÅÀåÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇÕ¹ýÀûÀ¸·Î ÈÉÃÄ¿À´Â '¿ª°øÇÐ(Reverse Engineering) ±â¹ý'À» »ó¼¼È÷ ºÐ¼®ÇÕ´Ï´Ù.
1. ³×À̹ö ¿È´Ïä³Î »ýŰèÀÇ ¶ôÀÎ(Lock-in) È¿°ú
Áöµµ °Ë»ö °á°ú »ó´Ü¿¡ ¿À¸£±â À§Çؼ´Â ³×À̹ö°¡ Á¦°øÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ B2B ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» ¸ÅÀå¿¡ °Å¹ÌÁÙó·³ ¿«¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. À̰ÍÀº ´Ü¼øÇÑ ÆíÀÇ ±â´É Á¦°øÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °·ÂÇÑ SEO ½Ã±×³Î·Î ÀÛ¿ëÇÕ´Ï´Ù.
| ¿¬µ¿ ¼ºñ½º |
¾Ë°í¸®ÁòÀû SEO °¡Ä¡ (E-E-A-T °üÁ¡) |
| ³×À̹ö ¿¹¾à (Booking) |
°í°´ÀÇ ³ë¼î(No-show)¸¦ ¹æÁöÇÏ°í ½Ç¹æ¹® µ¥ÀÌÅ͸¦ ³×À̹ö¿¡ Á÷Á¢ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á, 'ÇãÀ§ Æ®·¡ÇÈÀÌ ¾Æ´Ñ °ËÁõµÈ Àα⠸ÅÀå'À̶ó´Â ¾ÐµµÀûÀÎ ½Å·Úµµ Á¡¼ö¸¦ ȹµæ. |
| ³×À̹ö ÆäÀÌ (N-Pay) |
°Ë»ö ¿£Áø ÀÔÀå¿¡¼ 'ÀÚ»çÀÇ °áÁ¦ ¼ö¼ö·á ¼öÀÍÀ» âÃâÇÏ´Â ¿ì¼ö ÆÄÆ®³Ê'·Î ÀνĵÊ. °áÁ¦ µ¥ÀÌÅÍ´Â °¡Àå È®½ÇÇÑ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ÀüȯÀ²(CRO) ÁöÇ¥·Î ·©Å·¿¡ Áï°¢ ¹Ý¿µµÊ. |
| ³×À̹ö ÅåÅå (TalkTalk) |
°í°´ÀÇ ¹®ÀÇ¿¡ Áï°¢ÀûÀ¸·Î ÀÀ´äÇϴ êº¿/äÆÃ ±â´ÉÀº ¸ÅÀåÀÇ 'Ȱ¼ºÈ Áö¼ö'¿Í '°í°´ ¼ºñ½º °ü¸® ¿ª·®'À» Áõ¸íÇÏ´Â °·ÂÇÑ ¹æ¾îÇü SEO ¼ö´Ü. |
ÀÌ ¼¼ °¡Áö ¿ä¼Ò°¡ ¸ðµÎ °áÇÕµÈ ¸ÅÀåÀº ±×·¸Áö ¾ÊÀº ¸ÅÀå¿¡ ºñÇØ ±âº» ·©Å· Áö¼ö¿¡¼ ¾öû³ ¾îµå¹êƼÁö¸¦ ¾È°í Ãâ¹ßÇÕ´Ï´Ù. »ç¿ëÀÚ°¡ °Ë»öÀ» ÅëÇØ ¸ÅÀåÀ» ¹ß°ßÇϰí, ÅåÅåÀ¸·Î ¹®ÀÇÇϸç, ¿¹¾àÀ» ÁøÇàÇϰí, ³×À̹ö ÆäÀÌ·Î °áÁ¦ÇÑ µÚ ¿µ¼öÁõ ¸®ºä¸¦ ³²±â´Â ÀÌ ¿Ïº®ÇÑ ¼±¼øÈ¯ ·çÇÁ(Loop)¸¦ ¿Ï¼ºÇÏ´Â °ÍÀÌ ÃÖ»óÀ§ Ç÷¹À̽º »óÀ§³ëÃâÀÇ Ã¹ ¹øÂ° °ø½ÄÀÔ´Ï´Ù.
2. 1À§ °æÀï»çÀÇ ºñ¹ÐÀ» Ǫ´Â '¿ª°øÇÐ(Reverse Engineering)'
¹«ÀÛÁ¤ ³» ¸ÅÀ常 ²Ù¹Î´Ù°í ¼øÀ§°¡ ¿À¸£Áö ¾Ê½À´Ï´Ù. Áö¿ª ³» ÇÙ½É Å°¿öµå(¿¹: '°³²¿ª ¸ÀÁý', 'È«´ë ÇǺΰú')¿¡¼ ¼ö°³¿ù° 1~3À§¸¦ Â÷ÁöÇϰí ÀÖ´Â °æÀï»çµéÀº ¾Ë°í¸®ÁòÀÌ »ç¶ûÇÏ´Â 'Á¤´äÁö'¸¦ ÀÌ¹Ì °¡Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¿ì¸®´Â ÀÌ Á¤´äÁö¸¦ ÇÕ¹ýÀûÀ¸·Î ÇØÃ¼ÇÏ¿© ºÐ¼®ÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
°æÀï»ç µ¥ÀÌÅÍ ÃßÃâÀÇ ÇÙ½É Æ÷ÀÎÆ®
- ✓ Ä«Å×°í¸® Á¶ÇÕ ºÐ¼®: 1À§ ¸ÅÀåÀÌ '¸ÞÀÎ Ä«Å×°í¸®'¿Í '¼ºê Ä«Å×°í¸®'¸¦ ¾î¶»°Ô Á¶ÇÕÇß´ÂÁö ÆÄ¾ÇÇϽʽÿÀ. ³×À̹ö´Â Ä«Å×°í¸® ÀûÇÕ¼ºÀ» 0¼øÀ§·Î º¾´Ï´Ù. 1À§ ¸ÅÀå°ú ´Ù¸¥ Ä«Å×°í¸®¸¦ ¼³Á¤Çß´Ù¸é Ãâ¹ß¼± ÀÚü°¡ ´Ù¸¥ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
- ✓ ¸®ºä Ű¿öµå ¹Ðµµ ÃßÃâ: °æÀï»çÀÇ ¿µ¼öÁõ ¸®ºä¿Í ºí·Î±× ¸®ºä ¼ö¹é °³¸¦ Å©·Ñ¸µÇÏ¿©, ¾î¶² '¿¬°ü Ű¿öµå(¿¹: ºÐÀ§±â ÁÁÀº, ÁÖÂ÷ ÆíÇÑ, °¡¼ººñ)'°¡ °¡Àå ¸¹ÀÌ µîÀåÇÏ´ÂÁö ÅØ½ºÆ® ¸¶ÀÌ´×(Text Mining) ÇϽʽÿÀ. ÀÌ ´Ü¾îµéÀÌ ¹Ù·Î ÇØ´ç Áö¿ª °Ë»ö ·ÎÁ÷ÀÇ ÇÙ½É LSI(ÀáÀç ÀǹÌ) Ű¿öµåÀÔ´Ï´Ù.
- ✓ ü·ù ½Ã°£ À¯µµ ÀåÄ¡ ºÐ¼®: 1À§ ¸ÅÀåÀÇ »ó¼¼ÆäÀÌÁö¸¦ ¸ð¹ÙÀÏ·Î º¸¸ç º¥Ä¡¸¶Å·ÇϽʽÿÀ. ¸Þ´ºÆÇ »çÁøÀÇ ÈÁú, ÄíÆù ¹ß±Þ À§Ä¡, °øÁö»çÇ×ÀÇ ±æÀÌ µî »ç¿ëÀÚÀÇ ½ºÅ©·Ñ µª½º(Scroll Depth)¸¦ ´Ã¸®´Â ¸ðµç ÀåÄ¡¸¦ ¼öÄ¡ÈÇÏ¿© ³» ¸ÅÀå¿¡ »óÇâ Àû¿ëÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
¡ß ÄÁ¼³ÅÏÆ® ÀλçÀÌÆ® : Àç¹æ¹®À²(Retention) ÁöÇ¥ÀÇ °Ë»ö ¹Ý¿µ
ÃÖ±Ù ³×À̹ö ¾Ë°í¸®Áò ¾÷µ¥ÀÌÆ®¿¡¼ °¡Àå ¹«¼¿î º¯¼ö´Â 'Àç¹æ¹® µ¥ÀÌÅÍ'ÀÔ´Ï´Ù. µ¿ÀÏÇÑ »ç¿ëÀÚ°¡ ³×À̹ö ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀ̳ª Áöµµ¸¦ ÄÑ°í µÎ ¹ø, ¼¼ ¹ø ¹æ¹®ÇÏ´Â ¸ÅÀåÀº Àý´ë ¼øÀ§°¡ ¶³¾îÁöÁö ¾Ê½À´Ï´Ù. °æÀï»ç°¡ ´Ü°ñÀ» ¸¸µé±â À§ÇØ Ç÷¹À̽º ³»ºÎ¿¡¼ ¾î¶² ÄíÆù(¿¹: Àç¹æ¹® ½Ã 10% ÇÒÀÎ ÄíÆù)À» ¹ßÇàÇÏ¿© ¶ôÀÎ(Lock-in)½ÃŰ´ÂÁö ºÐ¼®ÇÏ°í ¶Ù¾î³Ñ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
3. °á·Ð: Á÷°¨¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Á¾¸»
ÁÖº¯ »óÀεéÀÇ Ä«´õ¶ó Åë½ÅÀ̳ª ºÒ¹ýÀûÀÎ Æ®·¡ÇÈ ÁÖÀÔ ÇÁ·Î±×·¥¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ´ø ½Ã´ë´Â ¿ÏÀüÈ÷ Á¾¸»À» °íÇß½À´Ï´Ù. ÇöÀçÀÇ Ç÷¹À̽º »óÀ§³ëÃâÀº ³×À̹öÀÇ °Å´ëÇÑ IT »ýÅÂ°è µµ±¸µéÀ» ·¹¹ö¸®Áö(Leverage) »ï¾Æ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ¹¾îµÎ°í, °æÀï»çÀÇ ´©ÀûµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¿ªÃßÀûÇÏ¿© ¿ÀÂ÷ ¾ø´Â ÃÖÀûÈ °ªÀ» ã¾Æ³»´Â öÀúÇÑ 'µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ð½º'ÀÇ ¿µ¿ªÀÔ´Ï´Ù. ¸ÅÀåÀÇ ¸ÅÃâ »À´ë¸¦ ưưÇÏ°Ô ¼¼¿ì°í, Èçµé¸² ¾ø´Â Áö¿ª 1µîÀÇ ÀÚ¸®¸¦ È®º¸Çϱâ À§Çؼ´Â °íµµÈµÈ »ýÅÂ°è ºÐ¼®°ú ¿ª°øÇÐ Àü·«À» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇÁ·ÎÆä¼Å³Î ±×·ì°úÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀÌ ÇʼöºÒ°¡°áÇÕ´Ï´Ù.